Den trøblete veien fra tegnebrett til ny tjenestepraksis
Debatten om effektene av tjenestedesign fortsetter, med et innlegg fra professor Kjell Arne Røvik hvor han forsvarer sin forskning på 12 prosjekter som skulle bruke tjenestedesign til å forbedre offentlige tjenester. Forskningen hans viser at med ett mulig unntak ble ingen av de designede tjenestene implementert og transformert til nye tjenestepraksiser.